Lời đầu xin cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Khi khách hàng đồng ý hợp tác với VCLĐ đồng nghĩa với việc chấp nhận hoàn toàn quy định do chúng tôi đưa ra dưới đây. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải quyết dựa theo quy định này và hướng dẫn của cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.
Quy định chung
Với những khách hàng lần đầu tiên hợp tác với chúng tôi: vui lòng đăng ký, tạo đơn theo hướng dẫn, hoặc có thể gửi thông tin hàng hóa cho chúng tôi bằng cách gửi qua email hoặc kết nối zalo để trao đổi chi tiết về thông tin hàng hóa.
VCLĐ sẽ xem xét phản hồi lại quý khách về yêu cầu vận chuyển mặt hàng. Nếu hàng hóa nằm trong danh mục được phép vận chuyển của chúng tôi. Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng bên TQ-VN và các quy định về giá vận chuyển, chính sách trước khi 2 bên tiến hành hợp tác.
Chúng tôi chỉ nhận và giải quyết các hàng ký gửi đã tạo đơn trước đó trên hệ thống website của chúng tôi trước khi hàng về tới kho Trung Quốc. CÁc trường hợp ngoài hệ thống, hoặc quên tạo đơn, quên không thông báo với nhân viên của chúng tôi, nếu xảy ra bất kỳ trường hợp mất mát nào thì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm
Hàng hóa khách hàng gửi sai địa chỉ, giao nhầm địa chỉ, phía VCLĐ sẽ không chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại. Ngược lại nếu hàng hòa gửi đúng địa chỉ, có chữ ký xác nhận của nhân viên kho của chúng tôi thì công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu làm mất hàng của quý khách
Quý khách cần chủ động làm việc với bên phía nhà cung cấp để gia cố sản phẩm, đóng gỗ nếu cần thiết nhằm tránh sản phẩm bị vỡ, móp mép, thay đổi hình dạng trong quá trình vận chuyển. Đối với sản phẩm dễ vỡ, hay hỏng hóc, quý khách có thể mua thêm bảo hiểm để được bồi hoàn nếu có sự cố xảy ra
Quy định về chủng loại hàng hóa vận chuyển
Do yêu cầu từ cơ quan luật pháp của 2 nước Trung Quốc, Việt nam và quốc tế, VCLĐ sẽ không nhận đặt hàng cũng như vận chuyển ký gửi hàng hóa các mặt hàng sau đây:
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (súng , đạn, đao , kiếm , dao kéo, ống ngắm,….)
- Pháo các loại, đèn trời, các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông.
- Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
- Các sản phẩm dạng bột.
- Các mặt hàng thực phẩm.
- Dược phẩm, mỹ phẩm.
- Hàng giả, hàng nhái. (Kể cả hàng chính hãng của Nike, Adidas).
- Sinh vật sống.
- Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam:
– Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính.
– Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.
- Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
- a) Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam), trừ các loại phương tiện chuyên dùng có tay lái bên phải hoạt động trong phạm vi hẹp và không tham gia giao thông gồm: xe cần cẩu; máy đào kênh rãnh; xe quét đường, tưới đường; xe chở rác và chất thải sinh hoạt; xe thi công mặt đường; xe chở khách trong sân bay; xe nâng hàng trong kho, cảng; xe bơm bê tông; xe chỉ di chuyển trong sân golf, công viên.
- b) Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
- c) Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
- Vật tư, phương tiện đã qua sử dụng, gồm:
- a) Ô tô các loại đã thay đổi kết cấu để chuyển đổi công năng so với thiết kế ban đầu hoặc bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
- b) Ô tô cứu thương.
- Hóa chất độc, thuốc bảo vệ thực vật và hóa chất trong Phụ lục III Công ước Rotterdam.
- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, Vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng, bao gồm các nhóm hàng:
– Hàng dệt may, giày dép, quần áo.
– Hàng điện tử.
– Hàng điện lạnh.
– Hàng điện gia dụng.
– Thiết bị y tế.
– Hàng trang trí nội thất.
– Hàng gia dụng bằng gốm, sành sứ, thủy tinh, kim loại, nhựa, cao su, chất dẻo và các chất liệu khác.
– Hàng hóa là sản phẩm công nghệ thông tin đã qua sử dụng.
- Phế liệu, phế thải, thiết bị làm lạnh sử dụng C.F.C.
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
- Các sản phẩm liên quan lưu trữ dữ liệu như điện thoại, laptop,…
- Chất lỏng và các sản phẩm dạng lỏng.
Lưu ý:
-Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã rời khỏi kho chứa hàng của VCLĐ
-Khách hàng có nhu cầu ký gửi hàng hóa giá trị cao vui lòng thông báo trước cho chúng tôi để có phương án vận chuyển phù hợp, nếu trong trường hợp quý khách không thông báo trước, mọi tổn thất khách hàng tự chịu trách nhiệm
– Chúng tôi có quyền từ chối không nhận hàng tại kho Trung Quốc, nếu hàng hóa khách gửi là những hàng hóa thuộc danh mục phía trên hoặc hàng cực kỳ dễ vỡ, móp méo hoặc hàng nhạy cảm,…Và chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng để 2 bên tìm ra hướng giải quyết.
– Khách hàng cố tình gửi các mặt hàng chúng tôi không nhận vận chuyển về Việt Nam, nếu hàng về Việt Nam có vấn đề gì chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm trước cơ quan nhà nước nếu bị xử lý.
Hàng hoá về đến kho Việt Nam quý khách vui lòng sắp xếp đến nhận ngay trong thời gian kho làm việc, chúng tôi sẽ không tính phí lưu kho, nhưng trong trường hợp cần thiết, chúng tôi cần giải phóng kho sẽ thông báo khách đến lấy hàng. Nếu quý khách không lấy hàng sẽ bị tính phí lưu kho và không chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn, phí lưu kho và sự cố sẽ được thông báo đến quý khách khi cần thiết.
Chúng tôi có trách nhiệm giao hàng đến tay Quý khách đủ số kiện, số kg khi nhận tại kho Trung Quốc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về số lượng hàng, chủng loại, màu sắc, chất lượng, v.v…của hàng hóa bên trong kiện hàng đối với khách hàng ký gửi, vận chuyển hộ
Trong những trường hợp bất khả kháng như mưa, bão,lũ lụt, chiến tranh, bạo động, v.v…, chúng tôi sẽ thông báo với Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Khi nhân viên chúng tôi giao hàng hoặc Quý khách hàng đến nhận hàng tại kho của chúng tôi, đề nghị Quý khách kiểm tra kĩ lưỡng tình trạng kiện hàng. Sau khi đã kí nhận hoặc hàng ra khỏi kho, chúng tôi được miễn trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan đến kiện hàng đó.
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển trước khi lấy hàng ra khỏi kho của chúng tôi.
Điều khoản về bồi thường nếu mất hàng
– VCLĐ chỉ giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày ký nhận đối với trường hợp có bill kí nhận nhưng kho Trung Quốc chưa nhận cập nhật đơn hàng.
– Hàng hoá nếu mất do cty chúng tôi làm thất lạc, đền theo giá trị thật của kiện hàng nhưng không quá 5 lần giá trị vận chuyển. VCLĐ sẽ thỏa thuận đền bù với mức phù hợp hơn đối với khách hàng thân thiết, thâm niên.
– Đối với hàng giá trị cao, quý khách muốn đảm bảo an toàn và đền bù 100% khi gặp rủi ro thì có thể tham khảo gói bảo hiểm tại đây
– Tỷ lệ thất lạc kiện hàng rất thấp, rất ít khi xảy ra, tùy vào nhu cầu của mỗi khách hàng để cân đối sử dụng dịch vụ.